河北一卡通最近出了什么问题?高管局解答

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秒速时时    来源:未知    发布时间:2018-10-21 12:38    浏览量:

  关于“如果河北一卡通电子支付服务有限公司携款潜逃,我单位的应对举措”,我单位作为受害方,若得到此消息,我们将立即采取措施,终止与河北一卡通电子支付服务有限公司的ETC合作,并采取法律手段维护我方合法权益。

  省高管局指挥度中心于2018年2月21日接到河北一卡通电子支付服务有限公司《关于河北一卡通系统升级的报告》,该公司自2018年2月23日起对其系统进行升级。升级期间,一卡通将暂停其用户支付高速公路通行费的功能。得知此信息后,我单位于2月22日在ETC网站发布了《关于河北一卡通系统升级的通知》,同时利用96122服务热线、各ETC客服中心配合河北一卡通电子支付服务有限公司向用户做好解释工作,对于要求变更ETC业务的一卡通用户予以免费办理。截至3月28日,已为近500一卡通ETC用户办理了业务变更。

  关于“河北一卡通各地及总部客服电话无人接听、保定等地服务网点是否已经撤销”的问题,我单位也曾接到用户反映。得知情况后,我单位已与河北一卡通电子支付服务有限公司进行过沟通,该公司反馈“客服电话坐席少、电话量大;保定网点搬迁装修,暂未营业”。我单位敦促其增加客服人员,提高为用户服务的能力。同时,将一卡通保定网点负责人电话告知我单位ETC保定客服中心,方便前去咨询的一卡通ETC用户联系。

  关于“河北一卡通难以退费的原因、用户数量、涉及金额、卡内余额状态、何时能够正常退还”的问题,我单位也是本着“为广大用户提供更便捷、更高效服务”的原则与河北一卡通电子支付服务有限公司进行的合作,双方为合作关系,ETC仅是一卡通卡片的其中一项功能,一卡通ETC联名卡的开卡、储金等业务均由一卡通公司负责,我单位只与河北一卡通电子支付服务有限公司进行通行费结算,对其用户数量、涉及金额、内部运行情况不熟悉,也无权对其进行监督管理。

  我是保定市河北一卡通ETC高速通一客户,大概两个月前,我手机收到一卡通升级的短信说是升级暂时不能用,具体时间记不清了,这事可以理解。3月14日,河北一卡通官方app,发布ETC恢复使用公告,声称将于3月19升级完成,陆续开通使用,到3月27日晚上七点半,仍旧不能用,今天我打客服电话,石家庄客服中心电话,保定市客服电线电话一直战线,石家庄、保定客服电话一直没人接听。所有电话为何都打不通?通知升级完成了,怎么还不能使用?河北一卡通ETC高速通对客户太不负责任了,你升级我们可以理解,为何客服电话都打不通?希望有关部门给予关注,帮消费者解决一下这个问题。

  河北新闻网讯(记者齐晨光)近日,河北新闻网网友通过《阳光理政》平台反映“河北一卡通ETC高速通不能用 客服电话也打不通通过《阳光理政》平台做出回复表示,我单位一直在积极与河北一卡通电子支付服务有限公司沟通,希望其尽快完成系统升级。对于要求变更ETC业务的一卡通用户予以免费办理。

  关于“河北一卡通电子支付服务有限公司是否关门歇业、何时正常提供服务”的问题,我单位至今未接到一卡通公司有关其系统升级完毕的通知,也未收到其关门歇业的相关信息。一个多月来,我单位一直在积极与河北一卡通电子支付服务有限公司沟通,希望其尽快完成系统升级,恢复正常服务。

  

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