石家庄日报社数字报

  针对线上线下同款商品质量不一现象,我市质监、工商等部门负责人表示,不仅会在生产环节督促企业落实质量责任,也会强化线上线下商品质量监管,特别对于网络平台销售的商品,将不定期进行质量巡查和价格检查,以进一步净化网络消费环境,满足消费者对品质消费的需求。

  第二种情形,电商专供产品与线下产品同牌不同质。对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路则认为,只要产品符合国家对产品质量标准的要求,同时获得了相应的品牌授权,也是没有问题的。但商家在宣传上,不能谎称与线下高质量产品一致,否则就是对消费者的欺诈。

  “商场动辄上千元的服装,我可买不起,不如抄个码,上网找品牌同款服装。”大学生王思彦说,她和同学们经常去商场“试衣”,然后手机拍一拍就能上网搜索商场同款服装。她们发现,这种途径确实能买到物美价廉的衣服,但也遇到过同款不同质量的情况,或做工差,或是布料成分不同。

  从产品质量上,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。大部分“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。

  伴随着消费不断升级,人们的消费观念从“购买产品”转向“享受服务”,从“满足日常需求”变为“改善生活品质”,因此有良好口碑的品牌成为促销期间消费者购买的主流商品。其中,一些贴着“电商专供”标签的商品引起了消费者的关注,它们外表、型号与实体店商品相差无几,但价格却差了很多。

  移动互联网改变了人们的消费习惯和消费行为,越来越多的人依赖于网络购物,甚至有的家庭大到家用电器、小到油盐酱醋全部在网上购买。

  电子商务研究中心特约研究员、河北社科院法学研究所刘勇博士指出,商家出售“电商专供”商品,应对其与线下同款商品在功能、配置、规格、做工、选材、设计等方面存在的差异进行充分披露,不得在推销产品过程中以任何方式隐瞒、混淆产品的重要信息,避免消费者陷于错误认识。如未履行告知义务,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权,属于故意隐瞒真实情况,构成消费欺诈。消费者可以依据有关法规条文,要求经营者退货返款,并支付一定数额的惩罚性赔偿金。

  第三种情形,盗用品牌的电商专供的产品属于假货。即其不符合国家对产品质量的要求或者没有获得相应的品牌授权,违反了《产品质量法》、《商标法》等的规定。这种情况下,消费者也有权获得惩罚性赔偿。

  近一两年,在O2O爆发和电商成熟大背景下,越来越多的实体品牌纷纷拓展线上市场空间,入驻各大电商平台开设品牌旗舰店。此前,这些品牌在实体门店积累了良好服务口碑,因此在“6·18”“双11”电商促销节中颇受欢迎,销量遥遥领先于“淘品牌”。

  专家指出,目前很多品牌同时布局线上和线下的销售体系,为保持价格体系的稳定、维护线上线下渠道的生态平衡,于是将一部分商品作为电商“专供”。这些商品仅仅用于电商渠道销售,价格偏低,与实体店销售商品刻意拉开差距,做出价格区分。

  对于“电商专供”商品,市消协提醒消费者,要具备价值与质量对等的理性消费心态,在线上购买与线下差价特别大的商品时要保持警惕。如果在商品销售过程中存在商家刻意隐瞒或误导等情况,消费者可按新消法的相关规定,在收到货品7天内、不影响商品完好的前提下,无需说明理由向卖家提出退货申请。

  相似的案例还有很多。“现在电商平台上一年到头搞促销,价格是下来了,质量也下来了”“如果不是工作忙,有些日用品还是喜欢去超市买”……随机采访过程中,一些消费者认为,线上商品便宜是事实,但是大多数商品质量没有实体门店销售的商品好,也是事实。

  “和线下商品相比,网购的商品相对来说要便宜一些,但有些线上商品在质量上与线下商品还是存在差距的。”市民胡女士拿了两盒同款面膜做对比,其中一盒购于商场里,价格是100多元;另外一盒从网上购买,价格是78元。两盒面膜的外包装一模一样,但是面膜纸的薄厚、面膜液多少明显不同,商场买的面膜质量优于网上购买的面膜。

  事实上,自“电商专供”商品出现后,消费者确实对此褒贬不一。有人认为,这些商品具有高性价比,同样的商品,同样的服务,价格便宜;也有人认为,便宜没好货,一分钱一分质量,低价商品质量难免会缩水。

  “6·18”电商促销节来临前夕,记者从各大电商平台发现,不少品牌都有销售“电商专供”类商品,主要集中在鞋服、箱包、家电、卫浴、纸品等日用消费品类。

  第一种情形,“电商专供”商品价低质逊。如果外观编码与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一型号的商品,质量却明显不同,则属于故意违反经营者信息披露义务的行为,侵犯了消费者的知情权,构成欺诈。

  据分析,目前“电商专供”商品存在三种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,专家认为应当区别对待各种情形。

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