长城宽带近半年投诉量上千 市民退款到账需等

  张先生的遭遇并非个例。解放日报·上观新闻记者在12345市民服务热线平台发现,近半年来,涉及“长城宽带”的投诉举报达1810条,其中“网速慢”“维修不成功”约占投诉总量的36%,“无法移机”“不予退款”占比分别为16%和12%,其他投诉还包括诸如“隐藏服务收费”、“客服报价与官网不符”、“不续费提前断网”、“报修滞后”等等。

  不久,长城宽带客服主动联系了夏女士,称移机区域虽然已覆盖长城宽带,但由于她入住的小区已被其他宽带商垄断,所以无法安装。没几天,客服再次致电夏女士,改口称“该区域并未覆盖长城宽带”。

  2016年,夏女士缴纳1095元续费3年的长城宽带服务,长城宽带赠送了价值399元的“大麦盒子”。当时她向工作人员表示不需要,可对方称“反正是送的,不用放那里就行。”2018年7月,夏女士搬家至青浦区凤格路,在移机前多次拨打长城宽带客服电线,确认新小区宽带的覆盖情况。

  7月16日,夏女士第一次拨打客服热线,工作人员经过一番查询,回复她“移机区域是有长城宽带覆盖的”。7月23日,夏女士再次拨打客服电话,客服依然明确说“迁入小区有长城宽带覆盖。”

  然而,当夏女士到嘉定长城宽带营业厅办理移机服务时,工作人员却表示:“您要移机的小区没有覆盖长城宽带,无法办理移机。”营业厅和热线客服两套说法,令夏女士困惑不解,她拨打12345市民服务热线寻求解决办法。

  不少长城宽带的老用户倍感失望:长城宽带网速虽比不上一级宽带运营商,但已经用了那么多年,好歹服务应该跟上。要知道在当下激烈的宽带服务市场,用户可以“用脚投票”。

  “长城宽带折扣多,可服务质量‘折扣’也不小!”家住三林镇的张先生向12345市民服务热线月,长城宽带工作人员多次打电话要求张先生续费,张先生称因为不久要搬家,所以不想续了。可对方在问了张先生新家地址后,明确告知其新址也有长城宽带网络覆盖,届时可为其免费办理移机,于是张先生就续了费。没想到搬家后,到营业厅要求移机时,工作人员表示无法接入,且无法退费。张先生很气愤,他说当时上门收费人员并未告知实情,也未提供续费协议与合同,仅有一张pos机付款签购单。

  

相关产品推荐

关注我们

秒速时时彩 版权所有 网站地图 网站导航