长城宽带被曝一年故障30多次连春晚都看不了!

  根据陈经理的说法,邱先生缴纳的1380元宽带服务费,只能按照使用期限24个月的标准,减去实际使用的时间来退费。这实际上降低了退还的总费用,增加了用户的损失,让邱先生不能接受:“长城宽带宣传买两年送两年,你至少要保证我后两年的服务是一样的,它这种宣传给我们消费者的感觉实际上就是4年。现在出了问题,就说只能按两年的标准退,这样对我们消费者绝对不合理,这就是强制让我们消费者受损失,这完完全全是霸王条款。”

  考虑到既可以上网,还能看电视,邱先生就毫不犹豫地缴纳了1580元办理了宽带套餐。但不成想,开通了长城宽带之后,一连串的糟心事就接踵而至。“长城宽带的工作人员承诺长城宽带跟移动、电信的宽带质量差不多,但在装好宽带之后,就经常断网、出故障。电视也看不了。我粗略统计了这一年来出故障的次数,至少30次往上走,不会往下走。平时还好说,18年的世界杯都没有看,特别是今年春节联欢晚会也看不了,一家人就很不能接受这个事。”

  而对于邱先生提出终止服务,退还剩余将近3年宽带费用的要求,陈经理予以了拒绝。“邱先生购买的这种套餐是买两年送两年,只能退700块钱。”

  更让邱先生气愤的是,在问题接二连三出现之后,长城宽带网络服务有限公司客服人员的服务态度也很差劲。“既然长城宽带收了用户的宽带服务费,至少应该保证用户该看的电视就要看。当时在办理业务的时候,长城宽带的工作人员又没有说什么时候看不了电视。但长城宽带的工作人员到现在为止,也没有向我说一句对不起,一句不好意思,好像经常出故障不是长城宽带的错。工作人员说你不满意,就退钱,退两三百块钱给你。我只用了一年,至少要退三年的钱给我。他说我们就是这样的,后来干脆就说一句,你想怎么样,就怎么样!”

  相比其他宽带网络运营商,长城宽带价格便宜,折扣多,可服务质量也“折扣”不小。《为民热线消费维权线索征集以来,就接到了不少消费者投诉长城宽带网络质量差,有的装了长城宽带的用户,竟然一年出现30多次故障,消费者找到长城宽带退款,维权又困难重重。为民热线记者谭海洋展开了调查:

  2018年1月,家住长沙市雨花区上海城的市民邱先生在回家的时候,看到家门口贴有长城宽带的宣传单,了解到长城宽带网络服务有限公司正在推广一款100兆的宽带服务套餐,装两年、送两年,实际使用4年,费用只需要1380元。同时,用户在缴纳200元的押金之后,还能获得一个“大麦盒子”,通过这个网络盒子可以看电视。

  为了继续帮助邱先生维权,记者随后和邱先生找到了长城宽带网络服务有限公司长沙分公司客户服务部的彭经理。在听完邱先生的问题讲述之后,彭经理对邱先生表示了歉意,并按照邱先生的诉求,退还剩余的宽带费用。“大年30,看不了春节晚会,这绝对是长城宽带的问题,用户是没有责任的。大麦盒子是押金的形式,你把大麦盒子返还给我们,我们把押金退给你,工作人员可以上门操作的。至于网络退费,应该是1380除以48,再乘以13,这是需要扣除的费用;再加上200块钱的大麦盒子押金,长城宽带一共将退还1200元的费用。在24小时之内就可以安排人员跟您签署退费申请单,会需要您提供身份证复印件和银行卡卡号,公司审核通过之后,财务会打款给您。”

  在接到邱先生的问题投诉之后,记者立即陪同他来到了位于芙蓉中路新芙蓉之都附近的长城宽带服务中心维权。对于邱先生提出的通过长城宽带网络看电视经常出故障的问题,该服务中心的陈经理竟辩解称,看电视是赠送的服务,不保证质量。

  每一天,我们身边都有各种消费纠纷发生,许多人因为各种原因选择了沉默。为了帮助大家维权,从上周开始,为民热线消费投诉线索征集和维权活动。大家只用拨打,或者登陆938男人邦官方微信发布投诉留言。记者将从投诉中搜集线索,跟进采访,联动市场监督管理部门、新浪湖南为您维权。潇湘之声为民热线是您消费维权的坚强后盾。

  记者:“长城宽带当初就不应该宣传装网络还能看电视,现在看电视出了问题,就说是免费赠送的服务,不保证质量了?”

  在百度中输入“长城宽带”四个字,有关“长城宽带”的曝光稿屡见媒体,可见“长城宽带”屡出质量问题,并不是个案。在宽带市场上,移动、电信、联通等基础电信运营商占据了主要的市场份额,除此之外,还有长城宽带等众多的二级宽带运营商和有线电视宽带网络运营商。在宽带市场拓展初期这些二级宽带运营商普遍都采用了低价策略,将此作为拓展用户的法宝。然而,对于缺乏互联网带宽资源,缺少运营级服务能力的二级宽带接入商而言,随着用户的增多,上网速度慢、网络不稳定、客户服务差等问题也日趋严重,引来大量的用户投诉甚至退网。如何通过提升用户上网体验,提高现有用户的粘性,寻找和培养新的宽带规模用户市场,提升客服质量,是宽带运营商业务发展中需要解决的首要问题。

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